Política de Privacidad y Protección de Datos
Última actualización: 1 de julio de 2026.
En SANE valoramos y protegemos tu información personal conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué y cuáles son tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Luis Constante (persona natural), con domicilio en Ecuador, correo de contacto: soporte@saneec.com. Cuando te atiende una institución (clínica, iglesia o unidad educativa), esa institución es corresponsable del tratamiento de tus datos.
2. Datos que recopilamos
Datos de identificación (nombres, cédula, correo, teléfono), datos de salud mental cuando recibes acompañamiento clínico (evaluaciones, notas, sesiones), y datos de uso de la plataforma. Los datos de salud son datos sensibles y reciben protección reforzada.
3. Finalidad
Usamos tus datos para: brindarte acompañamiento neuroemocional, conectar con profesionales verificados, generar reportes de tu proceso, y cumplir obligaciones legales. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
4. Base legal
Tratamos tus datos con tu consentimiento informado (que otorgas al registrarte y que puedes revocar), y cuando es necesario para la prestación del servicio.
5. Encargados, destinatarios y transferencias
Para operar el servicio compartimos los datos mínimos necesarios con proveedores que actúan como encargados del tratamiento: PayPhone procesa tus pagos con tarjeta (SANE nunca almacena el número de tu tarjeta), el SRI recibe tus datos fiscales para la facturación electrónica, y nuestro proveedor de correo envía códigos de acceso y avisos. Si tú activas un canal de mensajería (WhatsApp de Meta o Telegram), por ese canal se envían solo avisos operativos —recordatorios de sesión, códigos— nunca tu historia clínica. Las funciones de apoyo con inteligencia artificial (asistente de admisión, borradores que siempre revisa tu terapeuta) usan un proveedor externo que recibe datos seudonimizados, sin tu nombre. Si tu terapeuta conecta su Google Calendar, el espejo de su agenda no incluye datos clínicos. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera del Ecuador; aplicamos las salvaguardas que exige la LOPDP: mínimo necesario, seudonimización y cifrado en tránsito.
6. Seguridad
Aplicamos cifrado de datos sensibles, control de acceso por roles, aislamiento por institución y registros de auditoría. El acceso a tu información clínica está restringido a los profesionales que te atienden.
7. Tus derechos (ARCO y más)
Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar y oponerte al tratamiento de tus datos, a la portabilidad (exportar tu información) y a revocar tu consentimiento en cualquier momento. Puedes ejercerlos desde tu perfil (sección “Mis datos”) o escribiendo a soporte@saneec.com.
8. Conservación
Conservamos tus datos mientras dure tu relación con la institución y según los plazos de retención de la historia clínica que exige la ley. Al ejercer tu derecho de supresión, anonimizamos tu información personal conservando solo lo exigido legalmente.
9. Menores de edad
Cuando una institución educativa o una iglesia incorpora a un menor de edad, el consentimiento lo otorga su representante legal a través de esa institución (corresponsable del tratamiento), y sus datos reciben la misma protección reforzada.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política. Te informaremos de cambios relevantes. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.
Contacto del responsable de protección de datos: Luis Constante — soporte@saneec.com.